银行如何提升客户资产?
1、建立个人资产增值服务体系
对高端客户,应建立个人资产增值服务体系,实现对高端客户资产管理与财富增值的一揽子规划与一站式服务,并根据高端客户资产状况为其制定个性化的资产配置与财富增值方案。对高净值与超高净值客户,还要提供全球资产配置服务、企业并购重组服务、财富保护传承服务等增值服务,以吸引和稳固客户资产,提升客户等级水平。
2、提供差异化的个人信贷金融产品
高端客户往往是高负债群体,他们往往有较急迫的对信贷等融资产品与服务的消费需求,而一般性金融机构为高端客户提供的信贷融资服务相对单一,不能满足高端客户需求。银行应深入了解高端客户的不同金融需求,提供差异化的信贷金融产品与融资工具为客户融资,同时提供个性化的服务策略,打造信贷融资服务品牌,以增强高端客户对银行信贷融资的黏性,提升其资产水平。
3、提供高端化投资银行服务
高端客户群体往往有融资融券、投资管理、并购重组、资金募集方面的需求,投资银行业务为高端客户提供优质高效的投资银行服务,是其进行多元化、规模化发展的有效途径和有力工具。而商业银行投资银行业务具有得天独厚的优势,如信息优势、客户优势、网点网络优势、信誉优势以及管理优势等,其投资银行服务往往能给高端客户带来更高的投资回报率。
4、积极开拓国际业务高端客户
高端客户群往往是跨国、跨区域发展的高层管理人员,其财富或资产在全球范围内进行重组配置。要成为国际化、跨区域的发展战略型人才,就需要有对国际银行服务的认知和了解。但一些国内银行对国际银行服务产品还缺乏应有的认识,没有提供国际收支管理、个人外汇理财、外汇衍生交易、境外投融资、保险、托管、信托及金融租赁等一系列国际银行业务产品。这种状况难以满足高端客户资产组合管理的要求,要吸引高端客户,银行应加强国际服务,提供相应的业务和服务产品。
5、重视高端客户管理人才队伍建设
银行要提升客户资产,还必须加强客户管理队伍专业人才队伍建设,构建一支具有扎实的专业理论知识、娴熟的专业工作技能、高尚的职业道德水平、良好个人素质和服务态度的客户管理人才队伍。一方面要鼓励客户经理参加客户管理专业培训或自学与客户管理业务相关的业务知识等,提高客户经理的业务水平、知识素养以及客户服务水平等;另一方面,要培养客户经理爱岗敬业的精神与良好品格。