退火车票要什么？
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请在开车48小时以前办理。
原票使用现金购票的，应退票款退还现金，原票使用银行卡购票的，应退票款按发卡银行规定退回原银行卡。在有运输能力的前提下，旅客可以凭有效身份证件和订单号，通过12306网站或车站设置的客票代售点、自动售票机和窗口，办理变更到站服务。已取得报销凭证的，应在票面开车前，到车站售票窗口办理。
未换取报销凭证的，在网站购票后，遇以下情形，应在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：需车站在开车前签署乘车证明的；使用居民身份证购票但进站检票时无法出示本人有效居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的；使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的；使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的；购买学生票、残军票的。